¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?
El derecho de retracto corresponde a la facultad con que cuenta un consumidor que adquiere un producto de naturaleza no consumible, de solicitar la devolución de su dinero retornando el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. El referido derecho, debe ser ejercido por el consumidor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
¿BAJO QUÉ ESCENARIOS NO APLICA EL DERECHO DE RETRACTO?
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal como por ejemplo pero sin limitarse a maquillaje, ropa interior, jabones, cepillos, perfumes, entre otros.
PARTICULARIDADES A TENER EN CUENTA PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO:
• Aplica para las compras realizadas en www.natura.com.co y a las ventas mediante catálogo.
• Una vez recibas tus productos, tienes cinco (5) días hábiles para realizar el retracto de la compra.
• Es muy importante que el producto este nuevo, sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
• Recuerda que no aceptamos la devolución de productos consumibles o de uso personal.
• La devolución del dinero se llevará a cabo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en la cual se ejerció el derecho de retracto. Dentro de dicho término el personal de Natura se contactará contigo para gestionar el envío del producto.
¿DUDAS FRENTE AL DERECHO DE RETRACTO?
En caso de contar con alguna duda frente al derecho de retracto, por favor contáctanos a ventaonlinecol@natura.net