Norma Atención Reclamos Colombia
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Guía
Ten en cuenta esta información cuando realices una reclamación, ya sea cuando recibes tu pedido, después de haber entregado algún producto a tus clientes o para hacer seguimiento de estas.
Plazo de Reclamación
Cuentas con 5 días calendario después de recibido el pedido, para generar la comunicación por nuestros canales de atención e informar la no conformidad presentada. Luego de este tiempo no será posible atender tu solicitud.
Plazo de Atendimiento
Las no conformidades son atendidas en línea y se realizarán de manera casi inmediata; sin embargo si se requiere un análisis particular, te enviaremos respuesta vía telefónica o mail en los siguientes 5 días hábiles de recibida tu solicitud.
Alternativas de Solución
Envío SAC (inmediato a tu domicilio)
Envío a próximo pedido
Descuento en factura abierta
Descuento en próxima factura
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